Kontakt und Support

Direkte Hilfe im Live-Chat

Unser Live-Chat steht dir 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche zur Verfügung. Dort sprichst du mit einer echten Person aus unserem Supportteam. Nutze diesen Kanal, wenn du sofort Hilfe zu deinem Konto, einem Spiel oder einem technischen Problem benötigst. Im Chat bekommst du am schnellsten eine Antwort.

Beschreibe dein Anliegen klar, damit unser Team den Zusammenhang verstehen kann. Deine Kontokennung hilft bei der Zuordnung deines Spielerkontos. Dein Passwort solltest du sicher aufbewahren und nicht an andere Nutzer weitergeben. Wenn eine Frage eine Prüfung deines Kontos oder weiterer Unterlagen erfordert, kann der Support dir erklären, welche Angaben noch fehlen.

In den Spielräumen sind außerdem Chat Master ansprechbar. Diese Personen beantworten Fragen der Mitglieder und sorgen dafür, dass die Spiele im Chat geordnet ablaufen. Gib ihnen etwas Zeit für eine Reaktion, wenn ein Raum gerade sehr aktiv ist. Bleibt deine Frage unbeantwortet, kannst du sie erneut stellen. Fragen zu Regeln im Raum gehören zu den Themen, bei denen der Chat Master helfen kann.

E-Mail für weniger dringende Fragen

Für ein Anliegen, das keine sofortige Klärung braucht, schreibst du an [email protected]. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Bei allgemeinen Fragen oder Problemen kannst du auch die E-Mail unserer Managerin verwenden. Eine Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden. So erreichst du neben dem Live-Chat und dem Supportpostfach auch direkt unsere Managerin.

Sende E-Mails zu deinem Konto möglichst von der Adresse, die du bei der Registrierung hinterlegt hast. Verifizierungsdokumente müssen aus Sicherheitsgründen von dieser registrierten E-Mail-Adresse kommen. Falls du inzwischen eine andere Adresse nutzt, kontaktiere uns zuerst. Wir aktualisieren und prüfen dann die Kontoinformationen, bevor du Dokumente einreichst.

Kasse und Abrechnung

Für Abrechnungsfragen gibt es eine eigene E-Mail für Kassenfragen. Alternativ hilft dir der Live-Chat weiter. Buchhalterische Anliegen gehören an den Helpdesk und nicht in den offenen Chat eines Spielraums. Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar, um dir bei solchen Themen den richtigen Weg zu zeigen.

Geht es um eine Auszahlung, kann eine Identitäts- und Kontoprüfung erforderlich sein. Fehlende Unterlagen können die Freigabe verzögern. Der Helpdesk unterstützt dich dabei, offene Anforderungen zu verstehen. Technische Probleme mit einem Spiel kannst du ebenfalls dort melden. Anträge auf die Stornierung vorab gekaufter Spiele werden jedoch automatisch geschlossen, weil solche Käufe endgültig sind.

Wähle den Kontaktweg passend zu deinem Anliegen. Für unmittelbare Unterstützung nutzt du den Live-Chat. Weniger dringende Fragen sendest du an das Supportpostfach. Managementthemen gehen an die Managerin, während Abrechnung und Kasse über die dafür vorgesehenen Wege bearbeitet werden.